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《格局》读后心得

时间:2018-11-17 15:39来源:http://www.topbys.com点击:



《格局》读后心得


  在公司组织的“11月读书月”活动中,让我接触了何权峰的《格局》这本书,让我感触颇深。提升格局,看起来很抽象、很遥远,但是并不妨碍我们从现在做起,想想你的责任、使命,就感觉并没有那么艰难。

  身为管家这一职刚开始原动力主要是为了锻炼自己。但慢慢发现物业管家不仅是工作,更是一种处事方式和思维逻辑。通过担任华庭123号楼兼5号6号管家这一职,每天巡视小区,熟悉业主,对于业主的问题及家内装修情况,并协助工程及时维修,详细记录,做好回访,提高了自己的主动服务意识和业主的沟通能力。专业能力不是一朝一夕就能促就的,需要在工作中日积月累和平时的不断学习中得到提升,通过平时向领导和优秀的同事学习,多读一些物业方面的知识和文章等,让自己在物业方面原本是张空白纸,现在对物业方面的专业知识正在日积月累的增加。还锻炼了自己遇事不推脱、不气馁,凡事都要做到对业主负责的态度,配合其他同事把工作做好。一个职位做久了,人难免会出现惰性。一旦出现,我们一定要保持清醒的头脑,想办法去化解这种惰性,提高了自己的工作积极性。

  管家是直接和业主打交道的一个岗位,物业工作不可能做到人人理解,难免会被指责、误解,俗话说得好“伸手不打笑脸人”,我们身兼这一职对于误解和指责我们必须持大胸怀将委屈咽进肚子,站在大格局的角度、用大格局的思维去处理,用服务、问候去感化业主。我认为所谓大格局,就是指开阔的眼界和宽广的心胸。人处在小的空间范围内看问题、为人处事就会存在眼光的局限性,一个心胸狭隘的人讲不出大格局的话,一个没有使命感的人是不可能讲出有责任的话,但相反人如果从高处和长远的眼光看,很多事情就会变得简单而有条理性,而你的思维也会摆脱当前身份的局限,实现更大的突破,我们在遇到问题时都应该有大格局,不计较细枝末节,凡事从大局出发,愿意舍弃个人的小利益来成全大局,在物业有这样一个团队——保洁团队,从去年扫雪工作,只要一到下雪的时候保洁自觉取消休假机会,大清早天不亮就主动来清扫园区及外围积雪;下雨天,保洁大清早不用嘱咐自觉来了后集体就去清扫园区积水;近期秋季落叶季节,保洁团队每天早上不到7点半就将园区外围落叶全部清扫干净,这样的团队精神、大格局精神很值得我们去学习。也正是这种精神的鼓舞和感染,前些天,姜经理带领工程、管家、保洁齐心协力对A2综合楼设施从上到下全部排查一遍,对A2、214-1、214-8大型垃圾一起协助施工单位清理干净,小的杂物管家协助保洁也全部清理,并组织保洁将A2楼道走廊地面灰尘进行大扫除,也正是这种团结一致的精神才促使这次清理工作顺利完成;半岛年初交房工作也是整个达尔文、综合办各部门齐心协力下打了个胜仗;原本难上加难的华庭物业费收缴工作在管家、工程、保洁、安保各部门配合下也超出预期目标。

  当我们把注意放在精神层面、丰富知识和为业主的服务上,我们就得到快乐和也会收获业主对我们的认可;当我们把眼光局限于当下,只关注物质的东西,关心得失,关心名利,关心如何能比别人优越,我们得到的就是计较、嫉妒。与此同时,大格局并不是要去产生天花乱坠、不切实际的创意,而是在长远眼光的基础上,将理论知识根据实际存在的情况相结合。

  从去年到现在,自己对物业方面知识的灌输也是毕业之后最大的,不论是领导的传达的会议精神,通过收取物业费,学习相关文章,跟踪分包维修,以及和业主沟通交流中,都学到的很多关于物业、工程及业主利益方面的知识,就好比去年安装可视对讲,弱电师傅刚开始将对讲代码给我们管家的时候,我们眼前一码黑,一堆乱码、乱数字看着都让人头疼,经过对讲师傅的指导,亲身实践,给业主调试几家后,发现其实并没有那么混乱,从开始什么都不懂从未接触过到现在可以独自给业主安装调试,对我们管家来说都是不仅是一种技能的收获,从给业主安装、服务过程中也收获了开心,相信自己的这些学习在未来一定会有更大的收获和进步。

  “志不求易者成,事不避难者进”,虚心学习,勤于行动,格局的提升还需要一个人不断地学习。
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